Wix AI Custom Agent
Что такое Wix AI Custom Agent?
Wix AI Custom Agent — это передовая платформа внутри Wix, позволя ющая создавать специализированных AI-агентов (чат-ботов), которые выходят далеко за рамки стандартных ответов на вопросы. Это фреймворк для разработки кастомных, ориентированных на конкретные задачи чат-ботов, которые могут не только предоставлять информацию, но и выполнять действия. Эти агенты обучаются на данных вашего сайта — текстах, товарах, услугах — и могут быть настроены для выполнения сложных сценариев, таких как квалификация лидов, помощь в выборе продукта или даже запись на услугу прямо в диалоговом окне.
Как использовать Wix AI Custom Agent в своей работе?
Разработка AI-агента происходит в специальном интерфейсе Wix. Владелец бизнеса или разработчик определяет цель агента (например, «Помощник по продажам»). Затем вы «тренируете» его, предоставляя доступ к источникам знаний: страницам сайта, базе данных товаров из Wix Stores или статьям из блога. Ключевой этап — настройка «действий». Вы можете научить агента, например, задавать клиенту серию вопросов, и на основе ответов рекомендовать конкретную услугу из Wix Bookings и предлагать свободные слоты для записи. Для более сложных сценариев разработчики могут использовать Velo, чтобы интегрировать бота с внешними API или внутренней бизнес-логикой.
Какие преимущества даёт и какие задачи решает Wix AI Custom Agent?
Главное преимущество — это создание по-настоящему полезного и интерактивного помощника, который работает 24/7. Сервис решает проблему неэффективных чат-ботов, которые не могут решить проблему пользователя. AI Custom Agent может автоматизировать рутинные задачи службы поддержки и отдела продаж, освобождая время сотрудников. Он решает задачу персонализации, предоставляя клиентам мгновенные и релевантные ответы и рекомендации. Для CEO это способ масштабировать клиентский сервис и продажи без пропорционального увеличения штата. В итоге, вы получаете интеллектуального сотрудника, который улучшает клиентский опыт и повышает конверсию.
Как интегрировать Wix AI Custom Agent с другими сервисами?
AI Custom Agent создан для глубокой интеграции с бизнес-приложениями Wix. Он может в реальном времени обращаться к данным Wix Stores, чтобы проверять наличие товара или его характеристики. Его главная сила — в интеграции с Wix Bookings, где он может не просто рекомендовать услугу, а сразу же записать на нее клиента. Все диалоги и новые контакты автоматически сохраняются в Wix CRM, что позволяет менеджерам видеть полную историю общения. Через Wix Automations можно настроить запуск сложных рабочих процессов по результатам диалога с ботом, например, отправку коммерческого предложения или добавление клиента в определенный маркетинговый сегмент.
