Wati.io
Что такое Wati.io?
Wati.io — это официальная платформа для автоматизации маркетинга, продаж и поддержки в WhatsApp, построенная на базе WhatsApp Business API. Это комплексное решение, которое позволяет бизнесу использовать самый популярный в мире мессенджер как мощный канал для взаимодействия с клиентами. Платформа предоставляет общий почтовый ящик для команды (shared inbox), конструктор чат-ботов без кода, инструменты для массовых рассылок (broadcasts) и полную интеграцию с другими бизнес-системами. Wati превращает WhatsApp из простого приложения для общения в полноценный инструмент для лидогенерации, продаж и клиентского сервиса, который работает 24/7.
Как использовать Wati.io в своей работе?
Работа с Wati начинается с подключения вашего бизнес-номера к WhatsApp Business API. После этого вы получаете доступ к единой панели, где вся команда может видеть и отвечать на сообщения клиентов. Sales Director и их команды используют Wati для квалификации лидов и общения с клиентами в привычном для них канале. CMO и маркетологи настраивают чат-ботов для автоматических ответов на частые вопросы и запускают массовые рассылки с анонсами акций по сегментированной базе. Команды поддержки (HCS) используют Wati для оказания помощи клиентам в реальном времени. Можно разместить виджет чата WhatsApp на своем сайте, чтобы посетители могли мгновенно начать диалог.
Какие преимущества да ёт и какие задачи решает Wati.io?
Главное преимущество Wati — это возможность общаться с клиентами там, где они проводят больше всего времени. Сервис решает проблему низкой открываемости email-рассылок (Open Rate в WhatsApp достигает 90%+). Он позволяет автоматизировать общение с помощью чат-ботов, что решает задачу обработки большого потока обращений и снижает нагрузку на персонал. Платформа помогает выстроить более личные и доверительные отношения с аудиторией. Для CEO это означает ускорение цикла продаж, повышение конверсии и улучшение клиентской удовлетворенности. В итоге, Wati помогает бизнесу стать более доступным, отзывчивым и эффективным в своей коммуникации.
Как интегрировать Wati.io с другими сервисами?
Wati создан для интеграций и может стать ключевым коммуникационным каналом для бизнеса на Wix. Самый мощный способ интеграции — через Zapier или веб-хуки. Вы можете настроить, чтобы при заполнении формы на вашем сайте (Wix Forms) контакт автоматически добавлялся в Wati и ему отправлялось приветственное сообщение. После покупки в Wix Stores можно автоматически отправить клиенту подтверждение заказа и трекинг-номер прямо в WhatsApp. Для более сложных сценариев можно использовать Velo by Wix для прямой интеграции с API Wati, например, для создания кастомных уведомлений о статусе заказа или записи на услугу из Wix Bookings. Это превращает ваш сайт на Wix в отправную точку для построения полноценного conversational commerce.
