CloudTalk
Что такое CloudTalk?
CloudTalk — это облачная телефонная система (VoIP), разработанная специально для современных команд продаж и клиентской поддержки. Это не просто IP-телефония, а интеллектуальный коммуникационный хаб, который помогает повысить продуктивность, улучшить качество обслуживания и получать больше данных из каждого звонка. Платформа предлагает более 70 продвинутых функций, таких как автоматический набор номера (power dialer), интеллектуальная маршрутизация звонков, запись разговоров, голосовая почта, интеграция с CRM и аналитика в реальном времени. CloudTalk позволяет бизнесу любого размера создать профессиональный колл-центр, доступный из любой точки мира.
Как использовать CloudTalk в своей работе?
Работа с CloudTalk начинается с простой настройки в веб-интерфейсе. Вы получаете виртуальные телефонные номера в более чем 160 странах, что позволяет вашему бизнесу иметь локальное присутствие. Команды продаж (Sales Director) используют Power Dialer для автоматического обзвона списков лидов, что значительно увеличивает количество звонков в час. Команды поддержки (HCS) используют IVR (интерактивное голосовое меню) и маршрутизацию по навыкам, чтобы клиент всегда попадал к наиболее компетентному специалисту. Руководители (CEO) могут в реальном времени слушать звонки для обучения сотрудников и использовать подробную аналитику для оценки производительности команды и эффективности скриптов.
Какие преимущества даёт и какие задачи решает CloudTalk?
Главное преимущество CloudTalk — это превращение телефонных звонков из «черного ящика» в управляемый и измеряемый бизнес-процесс. Сервис решает проблему низкой эффективности ручного обзвона и потери данных о разговорах. Он автоматически логирует все звонки и их записи в CRM, что решает задачу создания единой истории общения с клиентом. Платформа помогает повысить конверсию в продажах и уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) за счет более быстрых и профессиональных ответов. Для бизнеса это означает рост выручки, повышение лояльности и возможность масштабировать свои голосовые коммуникации без больших вложений в оборудование.
Как интегрировать CloudTalk с другими сервисами?
CloudTalk создан для глубокой интеграции с CRM и другими бизнес-инструментами. Для бизнеса на Wix наиболее эффективная интеграция достигается через Zapier. Вы можете настроить рабочий процесс, при котором новый контакт, появившийся в Wix CRM (например, после заполнения Wix Forms), автоматически создается в CloudTalk для последующего обзвона. После завершения звонка в CloudTalk, Zapier может создать запись об этом звонке (включая ссылку на запись) в карточке соответствующего контакта в Wix CRM. Это позволяет команде, работающей в Wix, видеть полную картину взаимодействия с клиентом, включая телефонные переговоры, обогащая данные для будущих маркетинговых кампаний в Wix Email Marketing или для ведения сделки в Wix Pipelines.
