Wix CRM (Customer Relationship Management) is an integrated customer relationship management system that is the core of any business website on Wix. It is not a separate application but a centralized database and set of tools that automatically collect and organize all information about your customers and leads. Every time a visitor interacts with your site—fills out a form, makes a purchase, books a service, or subscribes to a newsletter—their data is automatically captured in Wix CRM. The service allows you to see the complete interaction history with each contact, segment your audience, and set tasks and reminders, making it a fundamental tool for marketing, sales, and customer service.

How to use Wix CRM in your work?

Wix CRM is activated automatically when you create a Wix site. All work with it takes place in the site's dashboard under the 'Contacts' section. Business owners and marketers use it for audience segmentation: you can create contact lists based on their behavior (e.g., 'purchased product X,' 'visited page Y') or data (e.g., 'customers from city Z'). These segments are then used in Wix Email Marketing for personalized campaigns. Sales teams can use the CRM to manage leads through a sales funnel (via Wix Pipelines), adding notes, tasks, and tracking deal statuses for each contact. For CTOs, it's important that Wix CRM has an API, accessible through Velo, which allows for creating custom integrations and workflows.

What advantages does Wix CRM provide and what problems does it solve?

The main advantage of Wix CRM is its seamless integration. It solves the problem of data fragmentation that many businesses face when using multiple different tools. Instead of manually transferring contacts between a website form, an e-commerce platform, and an email service, Wix gathers everything in one place. This solves the challenge of creating a single 360-degree customer profile, which is critical for personalization. The service automates data collection, saving time and reducing the risk of errors. It provides a basic but functional set of CRM tools for free, which is a huge plus for small and medium-sized businesses, allowing them to implement a data-driven approach without additional costs. Ultimately, Wix CRM helps to better understand customers, increase their loyalty, and improve the effectiveness of marketing efforts.

How to Integrate Wix CRM with other services?

Wix CRM is the central hub that is integrated by default with all Wix applications. It receives data from Wix Forms, Wix Stores, Wix Bookings, Wix Events, and others. In turn, it provides data for Wix Email Marketing and Wix Automations, enabling personalized communications. Using Wix Automations, you can set up actions that occur when data in the CRM changes. Through Zapier, you can set up two-way synchronization of Wix CRM with hundreds of external CRMs, such as Salesforce or HubSpot, or export data to Google Sheets for further analysis. Velo by Wix allows developers to programmatically interact with the CRM, extending its functionality.

Wix CRM

Что такое Wix CRM?

Wix CRM (Customer Relationship Management) — это интегрированная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая является ядром любого бизнес-сайта на Wix. Это не отдельное приложение, а централизованная база данных и набор инструментов, которые автоматически собирают и организуют всю информацию о ваших клиентах и лидах. Каждый раз, когда посетитель взаимодействует с вашим сайтом — заполняет форму, совершает покупку, бронирует услугу или подписывается на рассылку — его данные автоматически попадают в Wix CRM. Сервис позволяет вам видеть полную историю взаимодействия с каждым контактом, сегментировать аудиторию, ставить задачи и напоминания, что делает его фундаментальным инструментом для маркетинга, продаж и клиентского сервиса.

Как использовать Wix CRM в своей работе?

Wix CRM активируется автоматически при создании сайта на Wix. Вся работа с ним происходит в панели управления сайтом в разделе «Контакты». Владельцы бизнеса и маркетологи используют его для сегментации аудитории: вы можете создавать списки контактов на основе их поведения (например, «покупали товар X», «посещали страницу Y») или данных (например, «клиенты из города Z»). Эти сегменты затем используются в Wix Email Marketing для персонализированных рассылок. Команды продаж могут использовать CRM для ведения лидов по воронке продаж (через Wix Pipelines), добавляя к каждому контакту заметки, задачи и отслеживая статус сделки. Для CTO важно, что Wix CRM имеет API, доступный через Velo, что позволяет создавать кастомные интеграции и рабочие процессы.

Какие преимущества даёт Wix CRM и какие задачи решает этот сервис?

Главное преимущество Wix CRM — его бесшовная интеграция. Он решает проблему разрозненности данных, с которой сталкиваются многие бизнесы, использующие несколько разных инструментов. Вместо того чтобы вручную переносить контакты между формой на сайте, e-commerce платформой и email-сервисом, Wix собирает все в одном месте. Это решает задачу создания единого 360-градусного профиля клиента, что критически важно для персонализации. Сервис автоматизирует сбор данных, экономя время и снижая риск ошибок. Он предоставляет базовый, но функциональный набор инструментов CRM бесплатно, что является огромным плюсом для малого и среднего бизнеса, позволяя им внедрять data-driven подход без дополнительных затрат. В итоге, Wix CRM помогает лучше понимать клиентов, повышать их лояльность и эффективность маркетинговых усилий.

Как интегрировать Wix CRM с другими сервисами?

Wix CRM — это центральный узел, который по умолчанию интегрирован со всеми приложениями Wix. Он получает данные из Wix Forms, Wix Stores, Wix Bookings, Wix Events и других. В свою очередь, он предоставляет данные для Wix Email Marketing и Wix Automations, позволяя строить персонализированные коммуникации. Используя Wix Automations, вы можете настроить действия, которые будут происходить при изменении данных в CRM. Через Zapier вы можете настроить двустороннюю синхронизацию Wix CRM с сотнями внешних CRM, таких как Salesforce или HubSpot, или выгружать данные в Google Sheets для дальнейшего анализа. Velo by Wix позволяет разработчикам программно взаимодействовать с CRM, расширяя его функциональность.